最終更新日：2025/8/8

Sylvitorへようこそ！

Sylvitor製品にご興味をお持ちいただき、ありがとうございます。私たちは、日本のお客様に高品質な書斎家具、リビング家具、寝室家具を提供することに尽力しております。ご質問、サポート、ご意見などございましたら、下記の方法でお気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。

1. 会社情報

会社名：随県建兆凯商貿有限公司

住所：中国湖北省随州市随県唐県鎮北園村12-5号

（自主申告による登録）

代表者：黄建輝

設立日：2024年3月4日

メールアドレス：service@sylvitor.com

電話番号：19212590475

2. 問い合わせ先および営業時間

カスタマーサービス専用メールアドレス：

service@sylvitor.com（推奨）

サービス内容：ご注文に関するお問い合わせ、物流に関するお問い合わせ、製品に関するご相談、アフターサービス（返品・交換・返金依頼）、一般的なお問い合わせなど

カスタマーサービスホットライン：

+86 19212590475（下記の営業時間内にお電話ください）

営業時間（北京時間）：

月曜日～金曜日：午前9時～午後6時PM

日本時間：月曜日～金曜日：午前10時～午後7時

休業：土曜日、日曜日、中国の法定休日

お支払いに関するご質問：

お支払い方法（VISA/Mastercard/JCB/American Express、PayPal）またはお支払い状況についてご質問がある場合は、service@sylvitor.com までお問い合わせください。

3. お問い合わせの際にご提供いただく情報

お問い合わせをより迅速かつ正確に処理するために、お問い合わせの際には以下の情報をご提供ください。

お名前

ご注文番号（該当する場合）

お問い合わせの対象となる具体的な商品名またはリンク（該当する場合）

ご質問またはご要望の明確な説明

関連するスクリーンショットまたは写真（必要な場合、特にアフターサービスに関するお問い合わせの場合）

4. 当社のお約束

メールへの返信：メール受信後、1～2営業日（営業日）以内に最初の返信をお送りいたします。複雑な問題の場合、調査と処理に時間がかかる場合があります。進捗状況については速やかにご連絡いたします。

電話対応：営業時間内であれば、できる限り対応させていただきます。通話が混み合っている場合や営業時間外の場合は、メッセージをお残しいただくか、メールでご連絡ください。翌営業日にできるだけ早くご返信いたします。

プロフェッショナルなサービス：カスタマーサービスチームは、プロフェッショナルで、忍耐強く、そしてフレンドリーな対応で、お客様のご質問にお答えし、サポートを提供できるよう最善を尽くします。

プライバシー保護：お客様からご提供いただいた情報は厳重に管理し、お問い合わせの解決とサービスの提供にのみ使用します。他の目的に使用したり、関係のない第三者に開示したりすることはありません。詳細はプライバシーポリシーをご覧ください。

5. よくある質問

時差：中国と日本の間には1時間の時差がありますのでご注意ください（中国時間＝日本時間-1時間）。営業時間は、ご参考までに中国時間と日本時間の両方で表示しています。

営業時間外：営業時間外（週末および祝日を含む）にいただいたメールまたは電話メッセージは、翌営業日に処理されます。

明確なコミュニケーション：より効率的なコミュニケーションのため、英語または簡体字中国語でのお問い合わせをお勧めいたします。日本語でのお問い合わせもできる限り理解し、ご返信いたしますが、正確性を保つために翻訳ツールを使用する場合がございます。

6. その他の情報へのアクセス

ストアポリシー：ご注文の処理、配送、送料、関税、返品、交換、返金などに関する詳細なポリシーについては、Sylvitorストアポリシーをご覧ください。

製品情報：製品の詳細な説明、画像、仕様については、Sylvitorストアページをご覧ください。

ご連絡をお待ちしております！

Sylvitorチームは、お客様を常にサポートし、理想の住空間づくりをお手伝いいたします。