最終更新日：2025/8/8

1. 営業時間

中国語カスタマーサービス：月曜日～金曜日、午前9時～午後6時（祝日を除く）

日本語メールアドレス：service@sylvitor.com

緊急の問題：ご注文番号と問題の詳細を記載した優先メールをお送りします。

2. 注文サービス

サービスの種類とポリシーの詳細

注文の変更／キャンセル：発送前は無料（処理後1時間で有効）

物流追跡：発送後に国際追跡番号を提供（日本の郵便追跡に対応）

通関サポート：英語の製品リストと申告価格の証明書を提供してください。

3. アフターサービス保証

返品・交換ポリシー

受付期間：商品到着後7日以内

条件：未開封、未組み立て、かつ良好な梱包状態であること

送料：品質問題に関連しない返品はお客様のご負担となります。

返金手続き

テキスト

お申し込みメール → 証明となるものをご提供ください → 3日間で審査完了 → 元の配送方法で返金（到着まで5～15日）

品質保証

欠品：72時間以内に国際エクスプレスで再発送

輸送中の損傷：写真による証拠をご提供いただければ、無料で再発送いたします

設計上の欠陥：生涯無料修理または補償

IV. 免責事項

当社は、以下の事由による損失については責任を負いません。

✓ お客様から提供された住所／通関情報の誤り

✓ 不可抗力（税関政策の変更／自然災害）

✓ 購入者による改造または過度の使用

天然素材の色や質感の違いは品質上の問題とはみなされません

V. 海外からのお客様への特記事項

通関手数料：通関手数料は購入者の負担となります。

遠隔地追加料金：沖縄、北海道、鹿児島へのご注文には、2,090円（返金不可）が加算されます。

決済セキュリティ：クレジットカード情報は決済ゲートウェイに直接転送されます（データは保存されません）。

コアバリュー

1. 日本市場向けのカスタマイズ

マーキング：日本郵便の追跡サービス（現地の物流追跡）

国際エクスプレスによる再発送（工場への返品修理サービスの代わりに）

2. 責任の明確化

品質責任と顧客責任の区別

返品・交換期間は受領後7日間に限定

3. 迅速な対応へのコミットメント

日本郵便の18時間以内の対応（日本の業界標準を上回る）

交換書類は72時間以内に発行されます（SFエクスプレス国際特別オファー）

日本語版の主な変更点：

「受領サイン」→「商品受領」

「通関」→「通関手続き」

時間単位を「営業日」に統一します（中国の祝日を除く）。

このポリシーは、以下の規定に準拠しています。

✓ 日本の特定商取引法第11条（越境取引における告知義務）

✓ 中国の「越境電子商取引アフターサービス規定」GB/T 39002-2020