最終更新日：2025/8/8

I. 販売前相談

Q1: 製品は日本の安全基準を満たしていますか？

すべての家具は、日本のJISホルムアルデヒド試験（0.03mg/L以下）に合格しており、日本語版の試験報告書が付属しています。

Q2: 寸法の許容範囲はどのくらいですか？

無垢材家具の場合、許容範囲は±2mm、パネル家具の場合、±1mmです。公式ウェブサイトでは、1:1 AR空間シミュレーションツールを提供しています。

II. ご注文とお支払い

Q3: ご注文から発送までどのくらいかかりますか？

お支払い後、1～3営業日以内に発送されます（中国の祝日の場合は遅延する場合があります）。発送完了メールには、国際エクスプレスの追跡番号が記載されています。

Q4: どのようなお支払い方法に対応していますか？

クレジットカード（VISA/Mastercard/JCB/AmEx）とPayPalをご利用いただけます。請求書には「SYLVITOR*FURNITURE」と記載されます。

III.配送と通関

Q5: 送料と配送時間はどれくらいですか？

日本本土は送料無料です。沖縄、北海道、鹿児島は2,090円です。

配送時間：7～15営業日（通関手続きを含む）

注：関税は受取人の負担となります。

Q6: 荷物の追跡はどのようにできますか？

発送後、追跡番号をお知らせします。日本郵便のウェブサイト/アプリで追跡できます（通関状況はリアルタイムで更新されます）。

IV. アフターサービスと返品

Q7: 返品・交換の条件は何ですか？

返品・交換は商品到着後7日以内であれば受け付けております。

条件：未開封、未組み立て、かつ梱包状態が良好な状態であること。

品質問題以外の返品・交換には、返送料がかかります。

Q8: 部品が不足または破損していた場合はどうなりますか？

注文番号と写真をメールでお送りください。確認後72時間以内に部品を再送いたします（SFエクスプレス国際特別オファー）。

V. その他の重要事項

Q9：天然素材に色ムラはありますか？

無垢材や染色された革の木目に色ムラが生じることは正常な現象であり、品質上の問題ではありません。ご購入前にサンプルをご請求いただけます。

Q10：カスタマーサービスからの返信にはどのくらいの時間がかかりますか？

日本語でのメールは24時間以内（営業日）に返信いたします。お急ぎのお問い合わせには「Expedited（優先対応）」マークを付けて優先的に対応いたします。