最終更新日：2025年7月9日

I. 返品・交換の適用条件

期限：

商品の受領後、30日以内に返品・交換を申請してください（物流受領記録に基づく）。

商品に問題（輸送中の損傷、重大な品質問題など）が見つかった場合は、商品到着後48時間以内にカスタマーサービスまでご連絡の上、証拠をご提示ください。期限を過ぎた申請は受け付けられません。

返品・交換が認められるケース：

✅ 返品・返金：商品に品質上の問題、輸送中の重大な損傷、またはウェブサイトの説明と重大な相違がある場合。

✅ 交換：同じ商品のサイズ／色が間違っている、または交換可能な欠陥がある場合（在庫が必要）。

❌ 返品・交換不可：

お客様の主観的な理由（気に入らない、サイズが合わないなど）による返品。

商品が人によって組み立てられた、使用された、または損傷されている、あるいはラベルが剥がされている場合。

カスタマイズ家具（彫刻、特殊サイズなど）

クリアランスセール商品（返品不可と明記されている商品）

2. お客様による対応

カスタマーサービスへのご連絡：

注文番号、問題の詳細、そして鮮明な写真/動画を添付の上、service@sylvitor.com までメールにてご連絡ください。

または、+86 19212426192 までお電話ください（営業時間：9:00～18:00（北京時間））。

期限内にご連絡いただけない場合は、返品・交換の権利を放棄したものとみなします。

返品手続き：

カスタマーサービスによる確認後、返品承認コード（RMA）とご指定の返品先住所をメールにてお知らせいたします。

商品は、元の梱包のまま、未組み立てで、使用の痕跡がなく、元の付属品とともにご返送ください。

RMAコードは外箱に明記してください。明記されていない場合、倉庫は返品を受け付けません。

3. 配送および返金規定

送料：

返品送料はお客様負担となります。日本への国際配送料は返金できません。

送料は配送業者の実費負担に基づきます。配送伝票を保管することをお勧めします。

商品交換の場合、新しい商品の送料は遂県建兆凱貿易有限公司が負担します。

返送先住所：

遂県建兆凱貿易有限公司

湖北省遂州市遂県塘県鎮北源村12-5号

受取人：アフターサービス部門（RMAコードをお持ちください）

電話番号：+86 19212426192

返金時期および返金方法：

倉庫での受領後、5営業日以内に品質検査を完了します。

品質検査に合格後、返金は3～5営業日以内にお客様のお支払い口座（クレジットカード/PayPalなど）に返金されます。

実際の到着時間は、決済機関の処理速度によって異なります。

4. 交換処理時間

交換条件を満たしていることを確認後、新しい商品は30営業日以内に国際物流の手配をいたします。

物流の追跡情報はEメールでお知らせいたします。日本国内の配送時間は、地域により約3～10日です。

5. 免責事項

家具は大型商品のため、以下の点にご注意ください。

商品を受け取ったら、その場で商品を検品してください。輸送中に損傷があった場合は、すぐに写真を撮り、物流会社に連絡して補償を受けてください。

返品の際は、商品を適切に梱包してください。返品輸送中に二次的な損傷が発生した場合、Suixian Jianzhaokai Trading Co., Ltd.は受領を拒否するか、割引価格で返金する権利を有します。

本ポリシーの最終的な解釈権は、遂県建兆凱貿易有限公司に帰属します。

ご質問等ございましたら、service@sylvitor.com | +86 19212426192までお問い合わせください。

会社住所：湖北省遂州市遂県塘県鎮北源村12-5号