最終更新日:2025/07/09


1. ショッピングプロセス

ご注文方法


商品を選択 → カートに追加 → 日本の配送先住所を入力 → お支払い方法(American Express、MasterCard、JCB、Visa)を選択 → 注文を確定してお支払いください。


注文を送信後に変更することはできますか?


ご注文のお支払いが完了した後は、配送情報や商品を変更することはできません。変更が必要な場合は、service@sylvitor.com まで速やかにご連絡ください。(実際の在庫状況および物流状況によります。)


2. お支払い方法

どのようなお支払い方法に対応していますか?


American Express、MasterCard、JCB、Visaの4つの国際クレジットカードをご利用いただけます。


お支払いは安全ですか?


すべての取引はPCI-DSS認証済みの暗号化された決済ゲートウェイを介して処理され、Suixian Jianzhaokai Trading Co., Ltd.はお客様のクレジットカード情報を保管しません。


3. 輸送と配送(日本専用回線)

日本への発送にはどのくらい時間がかかりますか?


家具製品:お支払い完了後、7~15営業日(通関手続き期間を含む)でお届けします。物流注文番号はメールにてお送りします。


送料はどのように計算されますか?


送料は、商品の容積、重量、日本国内の配送先に基づいて自動的に計算され、最終的な料金は決済ページに表示されます。大型家具の送料無料は商品ページに記載されています。


関税は誰が負担しますか?


日本の税関規則に基づき、税金と手数料は受取人が負担します。具体的な金額は物流会社から通知され、sylvitor.comが受取人に代わって関税を支払うことはありません。


4. 返品とアフターサービス

返品の申請方法


家具製品:商品到着後30日以内に、注文番号、問題の写真、および詳細を添えて、service@sylvitor.comまでご連絡ください。Suixian Jianzhaokai Trading Co., Ltd.が確認後、返品手続きについてご連絡いたします。


返品の送料は誰が負担しますか?


品質問題以外の問題:日本から中国までの国際送料と消費税はお客様のご負担となります。品質問題:すべての費用は当社が負担いたします。


返品後、どのくらいで返金されますか?


倉庫で商品の受領を確認後、7営業日以内にお支払い口座に返金されます。国際送金の場合は遅延が発生する場合があります。


5. 製品関連(家具)

家具はお客様ご自身で組み立てる必要がありますか?


ほとんどの製品は組み立て説明書と付属品を含むフラットパックです。複雑な家具については有料の設置サービスをご利用いただけます(カスタマーサービスにご相談ください)。


実際の商品とウェブサイトの写真に違いはありますか?


当社は製品の細部まで忠実に再現するよう最善を尽くしておりますが、モニターの違いや手作りの特性(木目など)により、若干の色の違いや質感の変化が生じる場合があります。


6. その他のサービス

在庫切れの商品は再入荷されますか?


人気家具の再入荷サイクルは約4~6週間です。 「入荷お知らせ」にご登録いただくか、カスタマーサービスまでご連絡ください。


請求書を発行できますか?


電子請求書の発行に対応しております。ご注文の際は、「請求書必要」と会社名/税番号を明記の上、商品発送後にメールボックスにご送付ください。


お問い合わせ

遂県建兆凱貿易有限公司は、常にプロフェッショナルなサービスを提供しております。


カスタマーサービスメールアドレス:service@sylvitor.com(24時間以内に返信いたします)


中国会社住所:湖北省遂県市遂県塘県鎮北源村12-5号


日本語カスタマーホットライン:+86 19212426192(平日 9:00~18:00 CST)